الإرجاع والاستبدال
تلتزم كاسابيلا بضمان رضاكم عن كل عملية شراء. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال الموضحة أدناه:
أهلية الإرجاع والاستبدال
يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وضمن عبوتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والكتيبات والبطاقات التعريفية.
يشترط تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو تأكيد الطلب).
المنتجات المعيبة أو التالفة
سيتم فحص المنتجات المُعادة على أنها معيبة من قبل فريقنا.
في حال تأكيد وجود عيب تصنيع، سيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
في حال عدم تأكيد العيب، سيتم إعادة المنتج إلى العميل بحالته الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو إتلافها نتيجة سوء الاستخدام
المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية
منتجات التخفيضات أو العروض الخاصة (ما لم تكن معيبة)
المنتجات المعلّمة بأنها غير قابلة للإرجاع وقت الشراء
آلية استرداد المبالغ
سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الإرجاع نتيجة خطأ من جانب كاسابيلا أو وجود عيب مؤكد في المنتج.
آلية الاستبدال
يخضع الاستبدال إلى توفر المنتج.
في حال وجود فرق في السعر بين المنتج الأصلي والمنتج البديل، سيتم تحصيل الفرق أو استرداده حسب الحالة.
شحن المرتجعات
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من جانب كاسابيلا أو بسبب منتج معيب تم تأكيده.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع عند إعادة المنتجات.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@casabellaom.com
يرجى إرفاق رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
سيقوم فريقنا بإرشادك خلال الخطوات التالية.
تحديثات السياسة
تحتفظ كاسابيلا بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.